Política de reembolsos

Versión 2026-09-24.1 · Actualizada el 23 de septiembre de 2026.

1. Compras digitales sin devolución por cambio de opinión

Las compras digitales de StratiQ Games son definitivas: no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, falta de uso o preferencias personales. Gonzalo Cueva Soriano, propietario individual de StratiQ Games, sí atiende los cobros duplicados, los productos no entregados o defectuosos y los reembolsos exigidos por la legislación aplicable. Esta política no limita derechos obligatorios del consumidor.

2. Cobros duplicados, errores y falta de entrega

Si detectas un cobro duplicado, un cargo incorrecto, un producto no entregado o que no corresponde a lo anunciado, contacta con soporte para corregirlo o recibir el reembolso que corresponda. Revisaremos el cargo y la entrega. Reembolsaremos el cobro duplicado y, cuando el producto no se haya entregado o sea defectuoso, lo subsanaremos o reembolsaremos según corresponda, respetando la elección y los remedios que te reconozca la ley. No es necesario pagar otra vez para reclamar una entrega pendiente.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a support@stratiqgames.com, indicando el correo de tu cuenta o compra, el producto, la fecha y la referencia del recibo si la tienes. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Describe el duplicado, la falta de entrega o el defecto para que podamos comprobarlo. Comunícalo en cuanto lo detectes; esta petición no acorta los plazos legales de reclamación.

Atenderemos la solicitud por ese correo. Una vez aprobado, iniciamos el reembolso al mismo medio de pago; los abonos en tarjeta suelen verse en aproximadamente 5–10 días hábiles desde su emisión, según el banco. Te facilitaremos la referencia disponible si necesitas localizarlo. Un reembolso pendiente o fallido requiere seguimiento y no se considera entregado por haber sido solicitado.

4. Efecto sobre el acceso

El reembolso total retira el producto digital asociado; tu cuenta y las funciones gratuitas siguen disponibles. Un reembolso parcial conserva el acceso al producto. En los temas no hay renovación que cancelar. En el Plus, cancelar detiene los cobros futuros y el acceso dura hasta el final del periodo ya pagado.

5. Derechos del consumidor y reclamaciones

Esta política no excluye el desistimiento, las garantías ni otros derechos irrenunciables que correspondan en tu lugar de residencia. No se exige una renuncia al desistimiento para entregar el contenido. Puedes contactar con tu banco o la autoridad competente; escribir primero a soporte es una vía de solución, no una condición que limite tus derechos.

Si ya existe una disputa bancaria abierta sobre el mismo cargo, coordinaremos su resolución para evitar una devolución duplicada. Nunca condicionamos la revisión de una reclamación a que renuncies a derechos obligatorios.